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2017,尚易眼中的互聯網思維

整理:尚易 / 更新時間:2017-01-07

“只要站在風口,豬也能飛起來”和“羊毛出在狗身上,豬來買單”是近三年來“互聯網思維”普及率非常高的宣傳語,一批批互聯網思維或其內含部分社交媒體營銷的案例被一次次提及,“小米(手機)”、“黃太吉(煎餅)”、“雕爺牛腩(餐館)”、“三個爸爸(空氣凈化器)”等等。用戶至上、口碑、專注、極致、跨界、借勢、迭代快……這些成為了互聯網思維解讀的關鍵詞,似乎不談“互聯網思維”就會顯得沒有“逼格”。

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那么什么是互聯網思維?蘇酒如何利用互聯網思維進行社交媒體營銷呢?正本溯源,最早提到“互聯網思維”這個詞的是百度公司創始人李彥宏,他當初表達的意思是:“可能你做的事情不是互聯網,但你的思維方式要逐漸像互聯網的方式去想問題。”那么什么是像互聯網的方式呢?

互聯網時代來臨后,互聯網本身的媒體屬性讓信息的豐富度比以前大大增加,Web1.0的信息發布、搜索,到Web2.0的用戶交互,再到Web3.0時代每個人都可以是自媒體,信息越來越對稱,互聯網讓信息的獲得成本大大降低(接近于0),導致以往通過信息產生的權力被大大削弱,靠信息不對稱來獲取利潤越來越難。因此,告知不見了,用戶需要參與進來,用戶體驗和結果導向成為了選擇的依據。所謂的幾個互聯網思維的例子,其實都是利用互聯網更好地貼近客戶,讓消費者參與到產品的傳播中來,讓營銷變得更加互動。互聯網除了媒體屬性,也客觀上提供了追蹤用戶分析用戶的可能,從而進一步推動了好的互聯網思維企業可以制造出更符合用戶需求的產品。

因此,我眼中的互聯網思維不是技術思維,也不是所謂電商思維,而是一種價值思維,一種利用互聯網手段重新審視并發現整個價值鏈和生態系統價值的思維。利用網站、微博、微信和APP來展示公司的產品和品牌是互聯網思維,消費者定制(C2B)、消費者參與到產品設計和研發環節是互聯網思維,從傳播、營銷、到運營管理方面全面由互聯網來驅動也是互聯網思維。

回到我們企業本身,我們蘇酒通過互聯網思維進行社交媒體營銷,是關注微博上漲粉漲評論嗎?是在網上促銷滿足消費者對價格的需求彈性嗎?我們的社交媒體互動幫我們提升了多少消費者的感知呢?

2009年底進入蘇酒至今,從市場部的媒介專員,到綜合處的業務專員,再到銷售部的策劃專員,作為蘇酒一名小職員,我已切身感受到互聯網思維帶給我們工作和生活的變化之大。公司多次會議上反復強調互聯網思維,而我們的工作方式方法及內容也正在發生改變。洋河股份微博、微信平臺,自己的旗艦店、洋河一號配送酒行,我們的超級熱線95019,以及我們的平臺化運作、資源整合等等。相信大家都還清晰記得咱們的《蘇酒魅力小蘋果》,毫無疑問,蘇酒版《小蘋果》正是互聯網思維下的創作品,從互聯網思維閃現,到極致化工作打造,再到社交媒體傳播落地……完美實現了“小投入大成效”的目標,把企業宣傳從主動發布,變為被主動索取,讓員工、客戶(消費者)主動參與到傳播中來,《蘇酒魅力小蘋果》著實“火”起來,而這僅是小試牛刀。

我們應該看到,我們需要把移動社交營銷納入整體蘇酒市場營銷戰略的一部分,從產品主導的品牌建設是不是可以借鑒互聯網思維變部分為消費者主導的品牌建設,是不是可以通過全新的廣告策略、社交媒體渠道建設和內容生產構筑蘇酒真正意義上的移動社交營銷體系。

1、我們學習互聯網思維,通過全新的廣告策略是不是可以根據目標客戶的區分精確地多渠道投放廣告。今天的傳統媒體傳播事實上可以被更精確地監控,在電視媒體、平面紙媒、平面廣告等有增強互動性設計、增加二維碼的互動行為;在數字媒體有受眾交互行為(焦點、點擊)、采集廣告受眾的數字指紋(IP、cookie、瀏覽器信息等)信息收集的可能;通過第三方社交媒體的API也可以進行營銷活動的用戶信息收集。這些如果真的做到,就可以通過增強廣告的互動性更精確地監控傳統媒體傳播。我們可以借鑒互聯網思維,進行多維度的消費者廣告互動痕跡和消費者互聯網行為指紋的比對,識別消費者、分析消費者對廣告的互動行為,指導精確廣告和營銷活動投放,這些會讓我們蘇酒的傳播價值更大。

2、我們學習互聯網思維,建設動態的、穩定的、可管理的社交媒體渠道。雕爺牛腩也好,黃太吉也罷,他們的社交營銷都不是簡單的微信+微博+APP營銷,而是充分利用社交媒體征建立“自己+公共”的社交媒體。自己的社交媒體有效地逐步深入闡釋品牌經營者希望傳播的理念同時具有累積效應,公共的社交媒體通過營銷活動逐步累積品牌宣傳的擁躉。

3、我們學習互聯網思維,其實也是學習內容制作的方法。通過建設內容生產能力支撐品牌、產品、營銷宣傳。按照成功企業的經驗,社交媒體的內容應該堅持80%和20%原則,80%是泛品牌的內容,20%是廣告;根據品牌定義需要收集的顧客的特征,為每一個特征定義需要收集的內容;發動員工貢獻泛品牌內容;通過情緒化分析,有選擇的自動回復;運營活動要多而簡單、低成本;組織顧客圈子、維系顧客圈子,進而完成品牌的滲透和覆蓋。交流既可以獨立存在也可以內嵌在內容和服務中。交流要盡可能支持該互聯網的流行內容,“情感+公共”的特征來提高市場營銷效率。溝通講究擬人化、情感化,如六一兒童節,黃太吉的玩法會有“超人”、“蜘蛛俠”給大家送煎餅,戴著紅領巾來這里還會送你煎餅果子。又如雕爺牛腩開業前票選女優蒼井空為第一女神,于是雕爺就邀請蒼井空到店,被微博大號留幾手“偶遇”并發微博,引發了網友4.5萬次轉發,成了當天微博熱門話題。同時故事性內容生產也是互聯網思維內容生產的核心:最好的所謂互聯網思維公司都是講故事的高手,像雕爺牛腩“故事性”的500萬終極美食秘方。

因此,我建議我們可以學習互聯網思維,真正建立蘇酒特色的全視角的互聯網社交營銷體系! 

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