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實現跨渠道整合營銷的3個方法

整理:尚易 / 更新時間:2015-05-27

多渠道戰略通過提供郵件、社交、網站、實體店鋪、移動和呼叫中心等多種渠道讓市場營銷人員可以與客戶進行互動溝通。但通常情況下,這些多渠道之間沒有整合,各個渠道分屬不同部門管理,往往造成孤立、不連貫的信息和響應。

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今天的消費者以跨渠道為核心,同時在所有渠道中無縫移動并與品牌互動。消費者對于自己處于哪個渠道并不關心,他們關心和期待的是便利性和有意義的體驗,無論他們收到電子郵件通知后是直接奔往線下實體店,還是網上搜索進入網站購買。所以,對于市場營銷人員,現在也是時候,在所有渠道中,提供給客戶一個有意義的生命旅程,并用數據智能提高旅程中的每一步的用戶體驗,把營銷提升到一個更高的水平。

以下專注于郵件、短信、微信等多渠道營銷服務,國內最大郵件營銷服務商webpower中國區分享的實現跨渠道整合營銷的3種方法可以提升您的營銷工作,并產生更好的營銷結果:

1. 數據。數據是一切開始。跨渠道營銷策略,專注于圍繞客戶檔案、喜好、互動和行為數據,從而提升

每一個消費者的參與性。當你用網上的cookies、社交數據、網站數據以及線上線下交易數據等合法許可手段獲取數據并豐富你的客戶eID數字身份,你最終將獲得關于每一個客戶個體的唯一數字檔案視圖,這些個性化的信息資料將提供給你創造跨渠道的有意義的、個性化的用戶體驗所需要的客戶背景和洞察力。

2.時間點。沒有什么比你剛買了這個產品或服務,就收到一個關于該產品或服務的折扣優惠更多令人沮喪,尤其是如果這些折扣優惠還是來自你買的這個品牌。這種明顯的失誤是市場營銷人員在收集客戶互動信息與在客戶旅程中發送內容、時間點之間的一個很大脫節。

真正的跨渠道營銷需要的能力有:對動態數據集存儲、查看和采取行動;從數據中獲取視野以創建、編輯和校對針對性的內容;精心策劃及協調跨渠道之間的客戶互動時間點。跨渠道的方式鼓勵市場營銷人員少關注獨立渠道,而是隨時隨地為客戶與品牌互動提供相關性、及時性、持續性的內容及體驗。

3.與顧客一致。跨渠道營銷方式的最大優勢之一是市場營銷人員可以以各個渠道最新的客戶互動作為基

礎,為客戶創造個性化旅程和體驗。這使得市場營銷人員能夠在依據客戶的最后一個動作,以客戶目前需求及期望為基礎,在正確的時間和正確的渠道作出及時響應。這種方法不僅建立了品牌親和力,且對客戶關注和服務的水平的提升有利于最終增加顧客的忠誠度。

如以webpower中國區在郵件渠道的營銷實踐應用為例,對于國內企業營銷需求來說,單純使用email作為營銷渠道已經不夠,email將作為信息傳播、監測、數據分析等多功能平臺,以及建立eID數字身份的紐帶,通過email結合更多渠道的用戶實時有效動態反饋數據,進行用戶eID數據的整理、分析、挖掘,并根據預設的用戶響應模式,利用個性化的正確渠道去觸及不同消費者,從而實現整個市場營銷過程的智能化自動化。

如果跨渠道營銷是容易的,那么我們都已經享受到它的好處了。不幸的是,我們都知道要真正實現跨渠道營銷并非易事。這需要利用具有廣度和深度的客戶交互數據,以確定跨渠道中不同消費者的背景和精心策劃和協調多渠道間的相關性溝通。一旦你做到,你就可以為快速移動的消費者提供真正符合其需求和期望的有意義體驗。

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